Es gibt ein Ticketsystem. Du müsstest Dich auf der Webseite
https://help.ea.com/de/contact-us einloggen. Hier wählst Du Dein Spiel, die Plattform etc. aus und dann erscheint unten ein Feld, wo Du eine Nachricht schreiben kannst.
Alternativ kannst Du die Hotline anrufen (schnellster Weg: 0221 - 37050193; Montag bis Freitag von 9-21 Uhr, Festnetznummer Köln, es fallen die üblichen Gebühren Deines Telefonanbieters an) oder mit einem Spieleberater sprechen.
Die Hotline bietet neuerdings auch die Möglichkeit eines Rückrufs:
http://de.wikihow.com/EA-kontaktieren. Das ist sehr bequem und beugt vor, dass Du in Spitzenzeiten der Hotline-Auslastung endlos in der Warteschlange feststeckst. Hier hast Du alle Kontaktmöglichkeiten im Überblick:
http://www.ea.com/de/1/kundendienst.